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山東醴泉
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推動消失模鑄造產業健康發展

工藝技術服務 永久免費

售后服務

        向消費者提供經濟實用、安全可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。由于顧客使用不當、電壓不穩及產品自身等原因會有各種問題發生,越來越多的企業,包括最優秀的企業也不能保證永遠不發生失誤和引起顧客投訴。因而,售前服務、售中服務以及有效地處理顧客投訴和及時補救失誤等售后服務成了保護消費者權益的最有效途徑。可以說,售后服務是保護消費者權益的最后防線,是解決企業失誤或顧客投訴的重要補救策略。

        雖然科技發展使得產品質量越來越高,但是,做到萬無一失目前尚無良策。在現代營銷環境條件下,沒有服務就沒有營銷,這已經是不爭的事實,關鍵是企業應不斷提升售后服務質量,充實售后服務內容,完善售后服務程序,規范售后服務管理,堅持服務創新,變傳統的單純的售后服務轉向整體服務流程,時時保持特色服務,嚴格進行服務質量監控,以優良的服務取得市場競爭優勢,真正使消費者在消費過程中“只有享樂,沒有煩惱”,為最終實現“零服務”而努力。

        <一>消失模設備

        1、公司根據客戶的實際情況為客戶匹配設備,并且在客戶完成基礎工程或自制設備后,通常派出一至八名工程技術人員進行設備的安裝調試和人員培訓,重點講解設備的工作原理、結構、維修、保養等事項。

        2、人員培訓階段為合同簽訂后,客戶在本公司的消失模鑄造生產基地現場培訓二至三天。有客戶方派二至三名技術人員,最好有鑄造車間領導、白模造型工(看懂圖紙人員)。

        試生產階段在客戶現場技術培訓。此階段是本公司工程技術人員培訓客戶員工動手制作白模模型、涂料涂刷和烘干、鐵水澆鑄成型等。讓客戶基本掌握消失模鑄造技術,以具備從做成、做好到做巧的消失模鑄造三步曲的基礎。本公司工程技術人員指導用戶員工實施消失模鑄造實質性操作,過后自行慢慢熟練掌握。

        3、產品執行國家三保政策。關于鑄造設備、鑄造用品實行終生跟蹤服務體系;關于消失模鑄造涂料,本公司內部升級后,免費給用戶升級;關于鑄造工藝技術本公司永久性免費為用戶提供。

        <二>消失模鑄件

        1、認真執行《產品質量法》和GB/T19001系列標準。嚴格按ISO9001:2000版質量管理體系運行,進一步完善本企業鑄件的質量體系,加強質量管理工作,保證鑄件達到合同規定的各項指標,并使出廠合格率達100%。

        2、按合同要求交貨,保證為用戶提供售前、售中、售后服務。對需要技術服務的,派專業技術人員服務指導,保證鑄件產品正常使用。用戶定購本公司鑄件后,保證該產品性能和使用要求滿足用戶的需要,并提供相關資料。

        3、若該產品在質保期內出現質量問題,本公司接到通知后將在72小時內趕到現場,并作出答復。在質保期內出現的質量問題,需更換的必須更換,需退貨的堅決退貨,嚴格履行合同中規定的義務。 

        4、公司定期召開用戶座談會,并對用戶來電、來函、來信、來訪等信息及時做好登記、傳遞、分析、處理、反饋等工作。并根據用戶要求改進產品性能,不斷提高產品質量。并非常愿意成為各公司的諸多合作伙伴中“重承諾、守信譽”的典范。

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